O Sicoob Crediauc conta com uma Central de Relacionamento para facilitar o atendimento aos cooperados e à comunidade em geral. O serviço funciona pelo WhatsApp, por meio do número oficial (49) 3425-5400, permitindo que os usuários entrem em contato com a cooperativa sem a necessidade de se deslocar até uma agência.
A iniciativa busca oferecer mais praticidade, agilidade e segurança no atendimento, além de fortalecer o relacionamento entre a cooperativa e seus públicos. O funcionamento é simples: após entrar em contato pelo número oficial, o usuário recebe o primeiro atendimento da equipe da Central de Relacionamento. Na sequência, a solicitação é encaminhada à agência responsável, conforme a necessidade de cada caso. O modelo permite direcionar as demandas ao setor mais adequado para a resolução.
Atualmente, a Central atende cerca de 6 mil cooperados por mês. Conforme os dados divulgados pela cooperativa, o tempo médio para a primeira resposta é de dois minutos e 30 segundos. Já o intervalo médio de interação, entre uma mensagem enviada pelo cooperado e o retorno da equipe, varia de 10 a 15 minutos.
O canal também contribui para apoiar o trabalho das agências, possibilitando que diferentes solicitações sejam encaminhadas de forma prática e sem burocracia, respeitando os procedimentos de segurança da instituição.
Orientações para evitar golpes
O Sicoob Crediauc também reforça a importância de adotar cuidados para evitar golpes e fraudes durante o atendimento digital.
A cooperativa alerta que não realiza ligações a partir do número oficial da Central de Relacionamento e nunca solicita senhas ou informações sigilosas. Além disso, mantém procedimentos específicos de segurança para solicitações sensíveis, como alterações nos limites de transferência.
Em caso de dúvidas sobre a autenticidade de um contato ou sobre os procedimentos de atendimento, a orientação é procurar diretamente a agência de relacionamento.
O canal oficial da Central de Relacionamento do Sicoob Crediauc é o WhatsApp (49) 3425-5400.
